Tüketiciler en çok nelerden şikayet etti?
Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, Kasım ayı indirimlerini mercek altına alarak e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verilerini açıkladı. Yapılan açıklamaya göre e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili bu sayı 19 bini buldu.
Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Kasım İndirimleri” sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo sektörleriyle ilgili verilerini açıkladı.
E-ticarete Kasım ayında 32 bin 454 şikayet!
Platformun paylaştığı verilere göre Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde 2024’ün Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.
Kargo şikayetlerinin yüzde 23’ü Şikayetvar’da çözüldü
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar verilerine göre kargo sektörüne Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi.
Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuştu.
E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
- Fiyat ve ödeme problemleri
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği
Kargoda en çok şikayet edilen konular:
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı
- Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları
- Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği
- Kargo hasarları ve tazminat sorunları
Pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilenler:
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
- Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları
- Sipariş iptali ve para iadesi sorunları
- Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri
